Trocas & Devoluções

Trocas & Devoluções

Na Fentarro queremos garantir um processo de compra claro, seguro e justo. Esta política explica como funcionam devoluções, reembolsos e reclamações relacionadas com produtos adquiridos através da nossa loja.

1. Devolução por mudança de opinião

Nas compras realizadas online, o cliente pode comunicar a intenção de devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar um motivo.

Após comunicar a decisão de devolução, o cliente dispõe de até 14 dias para enviar o produto de volta.

Em devoluções motivadas apenas por mudança de opinião, os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente, desde que esta informação tenha sido disponibilizada antes da compra.

Antes de enviar o produto, recomendamos que nos contacte para receber o endereço correto e as instruções de devolução.

Este contacto prévio destina-se a organizar corretamente a devolução e não limita os direitos legais do consumidor.

2. Condição dos produtos devolvidos

O cliente pode abrir e verificar o produto na medida necessária para conhecer a sua natureza, características e funcionamento.

Caso exista utilização, manipulação ou dano além do necessário para essa verificação e daí resulte uma redução do valor do produto, essa desvalorização poderá ser considerada no valor a reembolsar, nos termos legalmente permitidos.

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido juntamente com:

  • acessórios;

  • cabos;

  • manuais;

  • componentes;

  • brindes ou outros elementos originalmente incluídos.

Recomendamos que a embalagem original seja conservada e utilizada na devolução sempre que possível.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente o direito de devolução, mas danos ou elementos em falta poderão ser considerados quando provoquem uma desvalorização efetiva do produto.

3. Verificação dos produtos devolvidos

Todos os produtos devolvidos poderão ser verificados após a sua receção.

Poderemos verificar, quando aplicável:

  • identidade do produto;

  • número de série ou outro identificador;

  • acessórios e componentes incluídos;

  • estado físico;

  • sinais de utilização;

  • danos;

  • modificações;

  • funcionamento do produto.

Se o artigo devolvido não corresponder ao produto originalmente enviado, tiver sido substituído por outro artigo ou existirem indícios de fraude, reservamo-nos o direito de recusar o pedido e tomar as medidas adequadas.

4. Produto danificado no transporte, incorreto ou incompleto

Se receber:

  • um produto danificado;

  • um produto diferente do encomendado;

  • uma encomenda com peças ou acessórios em falta;

contacte-nos assim que possível.

Para permitir uma análise rápida, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do:

  • produto;

  • exterior da embalagem;

  • interior da embalagem;

  • etiqueta de transporte;

  • componentes recebidos.

Recomendamos que estes problemas sejam comunicados rapidamente, especialmente em casos de danos de transporte, para facilitar a investigação junto da transportadora.

Esta recomendação não reduz os direitos legais do consumidor.

Quando o problema for da responsabilidade da Fentarro ou constituir uma falta de conformidade legalmente aplicável, os custos necessários à resolução não serão imputados ao cliente.

5. Produto com defeito ou problema de funcionamento

Caso considere que o produto apresenta um defeito, contacte-nos e descreva o problema.

Para identificar a causa e encontrar a solução adequada, poderemos solicitar:

  • descrição do problema;

  • fotografias;

  • vídeo demonstrativo;

  • número de série;

  • testes simples ou outras informações razoavelmente necessárias.

Quando necessário, o produto poderá ter de ser devolvido para análise.

A solicitação destas informações destina-se a facilitar o diagnóstico e não elimina os direitos legais do consumidor.

6. Danos causados pelo cliente ou utilização incorreta

Situações causadas por fatores como:

  • quedas ou impactos;

  • contacto indevido com líquidos;

  • utilização incorreta;

  • utilização contrária às instruções;

  • alterações ou reparações não autorizadas;

  • danos provocados depois da entrega;

  • utilização incompatível com a finalidade normal do produto;

não são consideradas automaticamente defeitos de origem.

Caso a análise demonstre que o problema foi causado por utilização ou dano posterior à entrega e não por falta de conformidade do produto, a reclamação poderá ser recusada, sem prejuízo dos direitos imperativos previstos na legislação aplicável.

7. Custos da devolução

Mudança de opinião

O cliente suporta os custos diretos da devolução.

Produto defeituoso, incorreto ou problema da nossa responsabilidade

Quando exista uma falta de conformidade válida ou erro imputável à Fentarro, os custos necessários para resolver a situação serão suportados por nós nos termos legalmente aplicáveis.

Por motivos de segurança e organização logística, especialmente em determinados tipos de produtos, o cliente deverá seguir as instruções de transporte fornecidas pela nossa equipa.

8. Reembolsos

Quando seja devido um reembolso, este será processado nos prazos legalmente aplicáveis.

No exercício do direito de livre resolução, o reembolso é devido no prazo legal de 14 dias após sermos informados da decisão, podendo ser retido até recebermos o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova do respetivo envio.

O reembolso inclui, quando legalmente aplicável, o custo da modalidade normal de entrega originalmente oferecida.

Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal não são reembolsáveis.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso com o cliente para utilização de outro método e desde que não resulte qualquer custo adicional para o cliente.

Nas encomendas pagas contra entrega (COD), poderemos acordar expressamente com o cliente um reembolso por transferência bancária ou outro método adequado.

9. Encomendas recusadas ou não recebidas

Se já não pretender receber uma encomenda, pedimos que nos contacte antes da expedição, sempre que possível.

Uma encomenda recusada, não reclamada ou cuja entrega não seja concluída será registada como entrega não concluída e não como defeito do produto.

Poderemos registar o histórico de entregas associado às encomendas para prevenção de utilização abusiva do serviço COD.

Em situações de recusas repetidas, encomendas sucessivamente não recebidas ou utilização abusiva do pagamento contra entrega, reservamo-nos o direito, quando permitido por lei, de:

  • limitar futuras encomendas COD;

  • solicitar confirmação adicional;

  • exigir pagamento antecipado para futuras compras.

Nenhuma destas medidas será utilizada para impedir ou penalizar o exercício legítimo de direitos legalmente atribuídos ao consumidor.

10. Trocas

Caso pretenda trocar um produto por outro por simples preferência, contacte-nos.

Trocas voluntárias estão sujeitas à:

  • disponibilidade de stock;

  • condição do produto;

  • diferença de preço, quando aplicável;

  • custos de transporte aplicáveis.

Os direitos legais do consumidor permanecem sempre salvaguardados.

11. Como solicitar uma devolução ou comunicar um problema

Para iniciar o processo:

1. Contacte a Fentarro através dos contactos indicados no site.
2. Indique o número da encomenda.
3. Explique se pretende devolver o produto ou comunicar um problema.
4. Quando aplicável, envie as fotografias, vídeos ou informações solicitadas.
5. Aguarde as instruções com o endereço e método correto de devolução.

Não envie produtos para endereços diferentes daquele que lhe for indicado.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os nossos Termos e Condições e não limita quaisquer direitos imperativos atribuídos ao consumidor pela legislação portuguesa e europeia aplicável.