FAQ
Perguntas Frequentes
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Basta clicar no botão de encomenda na página do produto, preencher os seus dados e confirmar o pedido.
A minha encomenda fica confirmada automaticamente?
Após submeter o pedido, a encomenda entra em processamento e será confirmada pela nossa equipa através de WhatsApp e, em alguns casos, por chamada, antes do envio.
Porquê que confirmam a encomenda por telefone?
Para garantir que os dados estão corretos e evitar erros de entrega, atrasos e devoluções. É também uma forma de lhe dar segurança adicional antes do envio.
Posso alterar a morada ou o telefone depois de encomendar?
Sim, na maioria dos casos conseguimos ajudar se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte-nos o quanto antes.
Posso cancelar a encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, normalmente conseguimos cancelar. Fale connosco o mais rápido possível pelo WhatsApp.
Pagamento
Como funciona o pagamento na entrega?
O pagamento é feito ao estafeta no momento da entrega, antes de receber a encomenda, de acordo com as regras da transportadora.
Existem outros métodos de pagamento?
Se existirem outras opções disponíveis, elas aparecerão no checkout.
Envios e Entrega
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado é de 24 a 72 horas úteis após expedição. Em períodos de maior volume ou por fatores logísticos, poderá haver variações.
Vou receber rastreio?
Quando disponível, enviamos o código de rastreio por WhatsApp e/ou por email.
E se eu não estiver em casa?
A transportadora poderá tentar novamente ou devolver a encomenda ao remetente após tentativas sem sucesso, dependendo do parceiro logístico.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver o produto?
Sim. Em compras online, pode solicitar a devolução dentro do prazo legal após receber a encomenda, de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Como peço devolução ou assistência?
Contacte-nos pelo WhatsApp ou por email com o número da encomenda e uma breve descrição. Se houver defeito, poderemos pedir foto ou vídeo para agilizar o processo.
Quem paga os portes de devolução?
Em caso de mudança de opinião, normalmente os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Em caso de defeito, erro no artigo ou dano no transporte, os custos ficam a cargo da Fentarro após validação.
Como funciona o reembolso em encomendas com pagamento na entrega?
Em encomendas com pagamento na entrega, o reembolso é efetuado por transferência bancária, conforme acordado com o cliente.
Contacto
Telefone : +351 913 518 755
Horário de apoio: Segunda a Sexta, das 9h00 às 18h00